2020年以来，西永综合保税区税务局积极优化纳税服务方式，通过推广”非接触式”网上办税，最大限度减少线下办税服务厅人员聚集，进一步便利纳税人、缴费人。

西永综合保税区税务局创新打造“非接触式”纳税服务体系，全面落实退税业务“全程网上办”。2020年全年累计为综保区出口企业办理退税2.49亿元，平均办理时间3个工作日，远低于8个工作日时限要求，网上办税率达95.5%，位列全市税务系统44个征管税务局第一位。

为降低人员聚集带来的疫情风险，便利纳税人缴费人，着力打造与自贸区区域定位相匹配的优质税收营商环境，西永综合保税区税务局多措并举让纳税人少跑“马路”、多走“网路”。

一方面，持续加强对195项“非接触式”办税清单业务的内部培训，全年共组织电子税务局内部业务集中培训6次，相关业务科室专题培50余次，组织工作专班测试电子税务局新业务4次，确保全局职工特别是基层一线人员在学懂弄通、熟练掌握电子税务局发票、申报等高频业务的操作流程上做实做细；确保全局业务干部特别是一线干部政策能宣传、系统会操作、问题有回应。

另一方面，通过辖区内税企QQ群、微信群以及税务App等多种线上渠道对外宣传推广，主动制作网上办税操作流程指引，引导纳税人使用“非接触式”网上办税方式。2020年全年通过微信、QQ群共推送各类“非接触式”网上办税信息15000余次，发放电子二维码和纸质宣传培训资料5000余份，制作网上办税培训视频8个。

同时，2020年以来，西永综合保税区税务局开展纳税人学堂4次，重点向纳税人宣传 “非接触式”网上办税清单、指南、指引、解答和措施等内容，确保纳税人应知尽知。

此外，西永综合保税区税务局工作人员主动加入辖区内纳税人QQ群，解决纳税人网上申报的各种堵点、难点。2020年在线解答纳税人电子税务局各类问题2000余户次，累计处理各类电子税务局运维问题400余户次，平均解决时间约2.5小时。对日常管理中发现的具有普遍性的热点、难点问题，共收集纳税人各类意见建议200余户次，通过分析整理后向市税务局提出优化建议20条。

下一阶段，西永综合保税区税务局还将进一步巩固拓展“非接触式”网上办税服务，提供更高效、更快捷的服务，优化用户体验。